• No es posible realizar ningún tipo de cambio a pedidos que se encuentren en curso (Que no han sido despachados). Debes esperar a que el producto sea entregado en la dirección de despacho indicada para poder solicitar cualquier cambio.
• Tienes 30 días luego de entregada tu compra para realizar el cambio de algún producto Las joyas deben ir en su embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones.
• Debes escribirnos a contacto@boazjoyas.com adjuntando tu mail de confirmación o número de pedido para que te indiquemos cómo gestionar el cambio.
• Cada producto se puede cambiar sólo una vez.

Costos del cambio de un producto:

• El cambio será sin costo si se realiza por el mismo producto o uno del mismo valor.
• Si se quiere cambiar el producto por uno de menor valor no se realizará la devolución de dinero resultante de la diferencia de precio.
• Si se hace el cambio por un producto de mayor valor, se deberá pagar la diferencia de precio por parte del cliente.
• No se puede usar el saldo a favor del cambio  para costear el despacho del producto cambiado 
• Es muy importante que tengas en cuenta que tanto el costo de envío del cambio a nuestras oficinas como el envío del nuevo producto deberán ser costeados por el cliente.

Tienes 10 días luego de recibido tu producto para solicitar la devolución. Debes escribirnos a contacto@boazjoyas.com para que te indiquemos la dirección a la cual debes enviar tu producto y los pasos a seguir.

Los gastos de envío de la devolución deben ser cubiertos por el cliente.

• Tienes 30 días de garantía en caso de cualquier falla del producto. En este caso deberás devolver el producto y si la garantía es aprobada podrás solicitar el cambio del producto o la devolución de tu dinero. Luego de cumplido este plazo, no se aceptan cambios ni devoluciones.
• La garantía mencionada anteriormente no aplicará en caso de que el cliente haya incurrido en negligencia en la utilización y cuidado del producto o si la falla se debe a un deterioro natural por uso (Puedes ver los cuidados recomendados aquí). 
• Quedan excluidos completamente de garantía daños provocados por mala utilización del producto: Deterioro en baño de oro de las joyas, rotura de cadenas por fuerzas externas o tirones, roturas de piedras por golpes o caídas, oscurecimiento de la plata por uso, ph de la piel, entre otros. Lo mencionado son ejemplos y podrían existir más.
• Si tu producto presenta fallas, debes considerar realmente cuál es el motivo de ésta. Tu producto será evaluado y analizado por nuestros expertos para determinar la causa de la falla. Si se considera que la falla fue causada por negligencia o mal uso del producto por parte del cliente, no se hará efectiva la garantía y el producto será devuelto al cliente POR PAGAR.

Te dejamos algunos ejemplos (no excluyente de otras posibles situaciones) en los cuales la garantía no aplicará: 

1. Si has comprado un producto bañado en oro u oro blanco y no te lo quitas para bañarte o dormir, o te metes al mar y piscina con las joyas puestas, entre otros, y ves que el baño de oro se ha ido perdiendo o se ha deteriorado, no aplica la garantía legal ya que se debe a un mal uso y falta de cuidados de una joya bañada en oro.
2. Si has recibido una cadena en perfectas condiciones y ésta se corta debido a un tirón o por se te enganchó con algo, tampoco aplicará la garantía legal.

*Para solicitar la garantía por favor ponte en contacto con nosotros a través de contacto@boazjoyas.com

No existe la opción de extensión de garantía, si exiges garantía del producto fuera del plazo de 30 días, ésta no se aceptará.